Livraison & Expédition
Traduction de la version originale allemande ; en cas de divergence, la version allemande fait foi.
Comment nous livrons en Suisse et au Liechtenstein
Tous les prix de la boutique s’entendent en francs, douane et toutes taxes d’importation comprises. L’envoi coûte forfaitairement CHF 15 et il est offert dès 12 bouteilles ou CHF 300. Rien n’est dû à la livraison. Nous expédions avec DHL Express, dédouané et taxes acquittées, jusqu’à votre porte – vous n’avez rien à régler ni avec la douane ni avec le livreur.
Frais et quantités
| Quantité minimale de commande | 6 bouteilles, à composer librement |
|---|---|
| Quantité maximale par commande | 12 bouteilles (le magnum compte double) |
| Livraison | forfait de CHF 15.00 |
| Livraison offerte | dès 12 bouteilles ou dès CHF 300.00 |
| Paiement | TWINT, carte de crédit ou de débit |
Délai de livraison
L’envoi quitte notre entrepôt en Allemagne en règle générale dans les deux jours ouvrables suivant la réception du paiement. Avec le dédouanement et la livraison, comptez trois à cinq jours ouvrables à partir de la commande. Dès que l’envoi est en route, vous recevez un e-mail avec le suivi ; dans votre compte client, vous en voyez le statut à tout moment.
Remise du colis
Le vin est remis en mains propres – il n’est ni déposé devant la porte ni confié aux voisins. Le livreur contrôle l’âge (18 ans). Si personne n’est présent, DHL laisse un avis pour une deuxième tentative de livraison ou pour un retrait. Un numéro de téléphone indiqué lors de la commande aide à convenir de la date de livraison.
Emballage et météo
Les bouteilles voyagent dans des cartons à vin certifiés avec des calages amortissants ; nous assumons le risque de transport. En cas de chaleur ou de gel extrêmes, nous retenons brièvement l’expédition afin que le vin ne subisse aucun dommage – nous vous en informons alors par e-mail. Si malgré tout une bouteille arrive endommagée, annoncez-vous dans les trois jours avec une photo à ciao@lebendigeweine.ch ; nous la remplaçons ou remboursons le prix d’achat.
Retour
Vous pouvez retourner les bouteilles non ouvertes dans les 14 jours suivant la réception. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, nous convenons des modalités – le plus souvent, nous remboursons sans renvoi. Les détails figurent dans nos CGV.