Condizioni generali di vendita
Traduzione della versione originale tedesca; in caso di divergenze fa fede la versione tedesca.
Stato: 17 agosto 2026
1. Campo d’applicazione e fornitore
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito «CGV») si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite lebendigeweine.ch. Fornitore e partner contrattuale è Taits UG (haftungsbeschränkt), Konrad-Wolf-Strasse 72, 13055 Berlin, Deutschland (di seguito «noi»). Consegniamo esclusivamente a indirizzi di consegna in Svizzera e nel Liechtenstein. Può ordinare sia in qualità di consumatrice o consumatore sia in qualità di impresa; per le imprese valgono le deroghe indicate alla cifra 12.
2. Conclusione del contratto
La presentazione dei vini nel negozio costituisce un catalogo online senza impegno e non un’offerta. Concludendo l’ordine alla cassa presenta un’offerta vincolante di acquisto dei vini contenuti nel carrello; prima dell’invio può verificare e correggere tutti i dati inseriti. Accettiamo l’offerta inviandole per e-mail la conferma d’ordine dopo il ricevimento del pagamento; con questa conferma il contratto di compravendita è concluso. Se, contrariamente alle attese, un vino ordinato non fosse più disponibile, la informiamo senza indugio e rimborsiamo integralmente il pagamento già effettuato.
La lingua del contratto è il tedesco; le versioni inglese, francese e italiana del negozio sono traduzioni di servizio. Conserviamo il testo del contratto (i dati dell’ordine e le presenti CGV) e le trasmettiamo i dati dell’ordine con la conferma d’ordine; i suoi ordini sono consultabili in qualsiasi momento nel suo conto cliente.
3. Prezzi
Tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri (CHF) e comprendono la dogana e tutti i dazi (imposta sull’importazione, sdoganamento). Per la consegna al suo indirizzo in Svizzera o nel Liechtenstein addebitiamo un forfait di CHF 15; da 12 bottiglie o CHF 300 di ordine la consegna è gratuita. Alla consegna non è dovuto più nulla. Vale il prezzo in vigore al momento dell’ordine. Le offerte a tempo sono valide finché sono indicate nel negozio e fino a esaurimento delle scorte.
Spediamo dalla Germania quale fornitura all’esportazione; in qualità di importatori assolviamo l’imposta svizzera sull’importazione e i dazi doganali. Sulla fattura non è indicata separatamente alcuna imposta sul valore aggiunto (IVA) svizzera.
4. Quantità minima d’ordine, quantità massima e spese di spedizione
La quantità minima d’ordine è di 6 bottiglie, liberamente combinabili; per ogni ordine consegniamo fino a 12 bottiglie (le magnum contano doppio). La spedizione costa un forfait di CHF 15.00 e decade a partire da 12 bottiglie oppure da un valore d’ordine di CHF 300.00. Le spese di spedizione sono indicate nel carrello e alla cassa.
5. Pagamento
Il pagamento avviene al momento dell’ordine con TWINT oppure con carta di credito o di debito; il pagamento è gestito dal nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe. Riceve la fattura in forma elettronica con la conferma di spedizione, non appena il suo invio è in viaggio; è poi disponibile anche nel suo conto cliente. Fino al pagamento integrale i vini consegnati restano di nostra proprietà.
6. Consegna
Consegniamo con DHL Express, sdoganato e con imposte assolte, fino alla sua porta. L’invio lascia il nostro magazzino in Germania di regola entro due giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento; la consegna in Svizzera avviene di regola da tre a cinque giorni lavorativi dopo l’ordine. In caso di caldo o gelo estremi tratteniamo brevemente la spedizione per proteggere i vini e la informiamo in merito. Le bevande alcoliche vengono consegnate esclusivamente a mano – non vengono depositate davanti alla porta né consegnate ai vicini; il corriere controlla l’età. Se non è presente nessuno, DHL lascia un avviso per un secondo tentativo di consegna o per il ritiro.
La preghiamo di controllare l’invio al ricevimento. Ci segnali i danni di trasporto (rottura, fuoriuscita) entro tre giorni con una fotografia, per e-mail a ciao@lebendigeweine.ch; sostituiamo le bottiglie interessate oppure rimborsiamo il prezzo d’acquisto.
7. Protezione dei minori
Non vendiamo bevande alcoliche a persone di età inferiore ai 18 anni. Con l’ordine conferma di avere almeno 18 anni. Al momento della consegna l’età viene controllata; la consegna a minorenni è esclusa. Se per questo motivo l’invio non può essere recapitato, si applica la cifra 9.
8. Restituzione
Il diritto svizzero non prevede alcun diritto di revoca legale per gli acquisti nel commercio online. Le accordiamo volontariamente un diritto di restituzione: può restituire le bottiglie non aperte entro 14 giorni dal ricevimento, senza indicarne i motivi. Si annunci a tal fine per e-mail a ciao@lebendigeweine.ch indicando il numero d’ordine; concorderemo con lei le modalità. Poiché una restituzione verso l’UE comporta un notevole onere doganale, di regola rimborsiamo il prezzo d’acquisto delle bottiglie interessate senza rispedizione oppure ritiriamo i vini presso di lei; la preghiamo di non rispedire nulla senza previo accordo. Il rimborso avviene entro 14 giorni sul mezzo di pagamento utilizzato originariamente. Sono escluse dalla restituzione le bottiglie aperte e i vini la cui qualità è stata compromessa da una conservazione inappropriata. I suoi diritti legali di garanzia (cifra 10) restano impregiudicati.
9. Rifiuto della merce e impossibilità di consegna
Se rifiuta di ricevere l’invio oppure se questo non può essere recapitato per motivi che rientrano nel suo ambito di responsabilità (per esempio mancata prova dell’età, indirizzo errato), sostiene i costi supplementari che ne derivano per il fornitore di servizi di trasporto (trasporto di ritorno, deposito, se del caso distruzione). Rimborsiamo il valore della merce, dedotti tali costi effettivamente sostenuti.
10. Garanzia
Si applicano i diritti legali di garanzia. Il vino è un prodotto naturale: deposito, cristalli di tartaro o un colore corrispondente all’età del vino non sono difetti. Sostituiamo le bottiglie difettose (per esempio con sentore di tappo) oppure rimborsiamo il prezzo d’acquisto; si annunci a tal fine a ciao@lebendigeweine.ch con una breve descrizione. In caso di reclami giustificati sosteniamo i costi del disbrigo.
11. Protezione dei dati
Il modo in cui trattiamo i suoi dati è descritto nella nostra informativa sulla privacy.
12. Diritto applicabile e foro
Per le consumatrici e i consumatori domiciliati in Svizzera si applica il diritto svizzero, per quelli domiciliati nel Liechtenstein il diritto del Liechtenstein; il foro è il suo domicilio. Le disposizioni imperative a sua tutela restano applicabili in ogni caso. Per il resto – in particolare nei confronti delle imprese – si applica il diritto tedesco con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci, e il foro è Berlino. Nei confronti delle imprese valgono inoltre le seguenti deroghe: nessun diritto di restituzione volontario secondo la cifra 8; termine di notifica dei difetti riconoscibili di tre giorni lavorativi dal ricevimento.
13. Risoluzione delle controversie
Non siamo tenuti né disposti a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un organo di conciliazione dei consumatori. In caso di domande o problemi la preghiamo di rivolgersi dapprima a ciao@lebendigeweine.ch – di regola troviamo una soluzione.